Dieses Buch erforscht die Klassenidentität von Callcenter-Agenten in Johannesburg. Mein Interesse an dem Thema erwuchs aus einem scheinbaren Widerspruch. Einerseits hatte ich soziologische Literatur gelesen, die diese Menschen als Teil eines "Dienstleistungsproletariats" darstellte. Andererseits hatte ich als Studentin, die in einem Call Center arbeitete, die Erfahrung gemacht, dass die Agenten, sofern sie eine Klassenidentität hatten, der "Mittelschicht" angehörten. Während es inzwischen eine beträchtliche Menge an Literatur über Call Center gibt, gibt es relativ wenig über Südafrika, obwohl es dort inzwischen die größte Konzentration dieser Arbeitsplätze weltweit gibt. Außerdem hat die Forschung die Frage der Klasse eher im Sinne der Klassenposition, der Einschätzung eines Außenstehenden, als im Sinne der Klassenidentität, dem eigenen Verständnis des Agenten von seiner Position innerhalb einer sozialen Hierarchie, behandelt. Ist es darüber hinaus möglich, dass Call Center angesichts der Tatsache, dass sie an der Spitze der Globalisierung stehen, die eine Reorganisation der Arbeitsprozesse ermöglicht hat, neue Klassenidentitäten ankündigen, die mit einer veränderten Klassenstruktur übereinstimmen? Zur Erforschung dieser Fragen wurden drei Call Center untersucht.
