Den Kunden auf den letzten Metern gewinnen (Paperback)

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Für Unternehmen wird es zunehmend schwerer, Kunden dauerhaft für sich zu gewinnen. Das vielfältige Produkt- und Serviceangebot ist meist austauschbar und wird austauschbar kommuniziert. Ein Systemwechsel ist notwendig, um zusätzliche Umsätze und Gewinne erwirtschaften zu können. Dem Ausbau von Kunden-beziehungen kommt dabei eine existenzielle Bedeutung zu. Kunden-fokus-sie-rung heißt das Zauberwort, das bekannt, doch nicht ausreichend realisiert ist. Das derzeitige Konzept des "CRM" reicht bei weitem nicht aus. Mathias Ehrhardt postuliert in diesem Buch einen strategischen System-wechsel vom produkt- und wettbewerbsorientierten System hin zu einem kon-se-quenten kundenunter-nehmerischen Han-deln. Hier steht der Kunde im Mittel-punkt aller Strategien und Aktivitäten. Dem Ansatz folgend, dass Beziehungen und Bindungen auf psychologi-schen Prozessen beruhen, vermittelt der Autor anschaulich und in-for-mativ Grundlagen zur Wahrnehmungs- und Verhaltens-for-schung, die wesentlich für die Bildung eines Kundenpersönlichkeitsprofils sind. Eine Analyse der derzeitigen Marktver-hält-nisse, gestützt durch zahlreiche Beispiele, bereitet den Leser auf die neue Sicht-weise vor und begründet die Notwendigkeit des Systemwechsels.