Succeed w swoim projekcie CRM (Paperback)

Aby zwiększyc pozyskiwanie i lojalnośc klientów, firmy starają się zoptymalizowac swoje relacje z klientami. W centrum tego procesu pojawia się oprogramowanie CRM jako narzędzie slużące do realizacji celów marketingowych i sprzedażowych firmy. CRM jest czymś więcej niż tylko bazą danych, ulatwia i przyspiesza procesy sprzedaży. Nadal konieczne jest wybranie rozwiązania zgodnego z jego potrzebami i zadbanie o jego wdrożenie. W tej książce przedstawiamy Państwu najważniejsze kroki niezbędne do udanego projektu CRM. CRM jest angielskim skrótem od Customer Relationship Management. W najszerszym znaczeniu, CRM odnosi się do zarządzania interakcjami przedsiębiorstwa z jego potencjalnymi i aktualnymi klientami. Jego cel jest dwojaki: zwiększenie lojalności dotychczasowych klientów Poprawa sprzedaży firmy W praktyce skuteczne zarządzanie relacjami z klientami opiera się na danych. Podczas calej podróży zakupowej klienta, firmy zbierają dane o klientach. Te dane demograficzne (informacje o profilu) i behawioralne (historia interakcji z firmą) pozwalają na ocenę potencjalu.