Książka ta dotyczy identyfikacji interesariuszy, wiedzy na temat ich roli oraz tego, w jaki sposób wplywają na to, co się wokól nich dzieje. Radzenie sobie z tą ważną grupą stalo się kluczowe dla sukcesu firmy. Najważniejszym aspektem w wykonywaniu pracy są zasoby, zarówno ludzkie, jak i finansowe. Interesariusze zarządzają tymi zasobami lub są zaangażowani w te zasoby i aby uzyskac pożądany wynik wydajności i jakości, ich potrzeby muszą byc spelnione z najwyższą uwagą, szczególowością i w odpowiednim czasie.Przyglądamy się różnym interesariuszom i ich różnym potrzebom, mierząc ich poziom wplywu oraz to, jakich informacji potrzebują.Dlatego też w niniejszym opracowaniu oceniamy, że przy odpowiednim zaangażowaniu i interwencji dla określonych grup interesariuszy, można osiągnąc pożądany rezultat w postaci wysokiej jakości uslug. Czym jest jakośc uslug? To wszechstronna satysfakcja klienta/klienta.
