Mesure de la satisfaction client dans le secteur des agences de renseignements commerciaux, (Paperback)

Le thème de la satisfaction client prend généralement et continuellement de l'importance. Une mesure adéquate de la satisfaction client est indispensable comme base pour des analyses systématiques, des évaluations et des déductions de mesures, jusqu'aux décisions stratégiques. La mesure de la satisfaction client dans le secteur des agences de renseignements commerciaux diffère de celle d'autres secteurs, car elle implique des approches et des méthodes qui nécessitent beaucoup d'explications et de communication, ce qui explique pourquoi le facteur humain joue un rôle important. Les types de méthodes de mesure et les méthodes de mesure spécifiques adaptés au secteur considéré sont déterminés de manière empirique, qualitative et quantitative, à partir d'un groupe cible d'experts. L'importance, les composantes respectives et les effets sont examinés et développés plus en détail dans la partie théorique du travail. Le thème important de la mesure de la satisfaction client est notamment traité et expliqué de manière exhaustive à l'aide de méthodes, d'objectifs et de causes.