TQM et compétitivité des banques de dépôt à Port Harcourt, R/S (Paperback)

L'objectif de cette étude était d'examiner la relation entre la gestion de la qualité totale (TQM) et la compétitivité. Cette étude a également examiné l'effet médiateur de la technologie de l'information sur la relation entre TQM et la compétitivité. Cette étude a été motivée par les résultats incohérents de la littérature concernant les relations susmentionnées. Pour atteindre cet objectif, l'étude a intégré l'effet de TQM sur la compétitivité. Des exemplaires du questionnaire ont été distribués à 254 employés de banque à Port Harcourt, dans l'État de Rivers, et 157 d'entre eux ont répondu à 62 % et 38 % n'ont pas répondu. Les réponses étaient prêtes et utilisables pour une analyse plus approfondie à l'aide du logiciel Statistical Package for Social Sciences (SPSS). Le coefficient alpha de Cronbach a été utilisé pour tester la cohérence des éléments de l'instrument de recherche. Le coefficient de corrélation de Spearman a été utilisé pour tester la force et la direction de la relation entre deux variables. Les hypothèses concernant les dimensions TQM (conception du service et amélioration continue Benchmarking) avec les mesures de la compétitivité (excellence organisationnelle, et performance organisationnelle) sont statistiquement significatives.