Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) cieszy się rosnącą popularnością i staje się jednym z najgorętszych zagadnień akademickich i praktycznych w dziedzinie biznesu. Ze względu na otoczenie konkurencyjne, CRM jest kluczowym elementem wplywającym na wydajnośc firmy. Istnieje jednak niewiele badań, które ujawniają związek pomiędzy wymiarami CRM a wynikami organizacyjnymi. Badanie to sluży nie tylko wyjaśnieniu związku pomiędzy wymiarami CRM a wynikami organizacyjnymi, ale także wyjaśnieniu moderującej roli satysfakcji klienta w tej relacji, aby odpowiedziec na poniższe pytania: Jakie są wymiary CRM w firmie Zain, w jakim stopniu wymiary CRM (orientacja na klienta, organizacja CRM, zarządzanie wiedzą i CRM oparty na technologii) mogą wplywac na wyniki organizacyjne, czy satysfakcja klienta może moderowac relację między wymiarami CRM (orientacja na klienta, organizacja CRM, zarządzanie wiedzą i CRM oparty na technologii) a wynikami organizacyjnymi?
