A qualidade dos serviços relacionados com a saúde e a sua melhoria contínua tornaram-se preocupações fundamentais em todas as instalações de cuidados de saúde em todo o mundo, incluindo os cuidados cirúrgicos. Com os doentes cada vez mais exigentes e a mudança geral para cuidados centrados no doente, a importância de monitorizar as percepções, expectativas e experiências dos doentes não pode ser subestimada. Concentrámo-nos na identificação de possíveis deficiências nos cuidados cirúrgicos prestados que influenciam a satisfação dos doentes e a perceção da qualidade dos serviços recebidos. As deficiências identificadas nos cuidados de saúde cirúrgicos são, na sua maioria, evitáveis, uma vez que estão relacionadas principalmente com a comunicação do pessoal de saúde com os doentes, mas também com aspectos higiénicos essenciais como a lavagem das mãos. É importante ter em conta que os doentes se apercebem destes pormenores. Vivemos numa sociedade em que as exigências dos doentes, bem como os litígios, estão a aumentar, pelo que estas deficiências devem ser corrigidas o mais rapidamente possível.
