Le livre aborde le thème de la relation entre les organisations et leurs différents publics, étudié dans le cadre de la recherche doctorale en communication sociale défendue par l'auteur. Le texte traverse différents domaines de la connaissance humaine: sociologie, anthropologie, psychologie sociale, économie, administration et communication sociale. Les relations organisationnelles ont été analysées dans le contexte de la communication stratégique, c'est-à-dire qu'elles décrivent comment les actions des relations organisationnelles génèrent des stratégies de communication qui sont perçues et comprises par le public. L'étude a validé les hypothèses de travail issues de l'intégration de catégories communes aux domaines des relations publiques et du marketing relationnel. Cinq catégories ont été retenues: engagement, confiance, coopération, pouvoir et satisfaction. La recherche qualitative-quantitative a généré 30 variables relationnelles organisationnelles qui ont été appliquées et validées pour différents publics d'un établissement d'enseignement supérieur. Elle a également permis d'évaluer la perception des différents publics et leur degré de compréhension des actions relationnelles développées par l'organisation.
