Satisfaction de la clientèle, en particulier pour les motos Yamaha (Paperback)

Selon Jack Speer, "un excellent service à la clientèle est le processus par lequel votre organisation fournit ses services ou ses produits d'une manière qui permet au client d'y accéder de la manière la plus efficace, la plus juste, la plus rentable, la plus humainement satisfaisante et la plus agréable possible". Le service à la clientèle est un terme courant que nous connaissons bien et qui signifie que l'on aide ou que l'on fournit de l'aide pour l'achat de biens et de services.