Erhebung der Dienstleistungsproduktivitt German Edition Paperback 3346135179 9783346135179 Fabian Uyanakumarage

• Format: Paperback
• Author: Fabian Uyanakumarage
• ISBN10: 3346135179
• ISBN13: 9783346135179

Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,7, SRH Hochschule Riedlingen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Produktivitt ist der grundlegende Faktor der volkwirtschaftlichen Leistungsfhigkeit und stellt eine allzu oft vernachlssigte zentrale Herausforderung fr das Dienstleistungsmanagement dar. Egal welches Unternehmensziel eine Organisation oder Unternehmen verfolgt, sie mssen ein Maximum aus den vorhandenen Ressourcen erwirtschaften. Dies gilt gleichermaen fr Non- Profit- und Profit-Unternehmen. Unternehmen knnen diese Gewinn- oder Ressourcenmaximierung nur umsetzen, indem sie die Produktivitt erhhen. Je produktiver ein Unternehmen wirtschaftet, desto profitabler wird es sein, wenn am Markt ein Bedarf fr die Dienstleistung oder das Produkt besteht. Die Messung der Produktivitt in einem fertigenden Unternehmen ist vergleichsweise einfach. Wenn man jedoch versucht, die Produktivitt einer Dienstleistung zu messen, wird man schnell feststellen, dass es aufgrund der Heterogenitt von Dienstleistungen und ihrer Vielzahl spezifischer Ausprgungen weitaus schwieriger ist. Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist es zu untersuchen, wie sich die Dienstleistungsproduktivitt messen lsst. Der erste Teil befasst sich mit der Definition von Dienstleistung, Produktivitt und im speziellen der Dienstleistungsproduktivitt. Hierbei wurde festgestellt, dass sich eine Definition dieser Terminologie nicht so einfach herleiten lsst. Anschlieend werden unterschiedliche Theorien und Methoden aufgezeigt, mit denen sich die Dienstleistungsproduktivitt messen lsst. Dabei sollen die 'Kundenproduktivitt' und die 'Qualitt der Dienstleistung' als wichtigste Einflussfaktoren nher betrachtet werden. Abschlieend werden einige Herausforderungen erwhnt, die erschwerend auf die Messung von Dienstleistungsproduktivitt einwirken. Der zweite Teil beschftigt sich mit der Erstellung eines Strukturbaums zur Operationalisierung der Produktivittsmessung. D