El marco teórico estuvo sustentado por los autores: Vire (2019), Guadarrama y Rosales (2015), Martínez, Fontalvo y Cantillo (2018), Rosell y Alonso (2015), Porter (2015), Vizcaíno y Sepulveda (2018), Gutiérrez, Pérez, Cavazo y Morales (2018), Guaña, Galvear y Ortiz (2015), entre otros. Este estudio se basó en una macromodalidad científica, bajo un diseño proyectivo/campo, siendo de tipo descriptivo y proyecto factible. Se utilizó como técnica e instrumentos de recolección de datos: observación directa y una entrevista estructurada. Como técnica de análisis de datos se aplicó el análisis cualitativo y cuantitativo. Los resultados indican que es necesario aplicar el plan de marketing digital para la empresa en función de potenciar su imágen a través de la presencia online; asimismo deben gestionar correctamente las redes sociales y ser participativos en la comunidad online, para facilitar el aumento de conversión de clientes potenciales, en definitiva, lograr un impacto en el alcance y posicionamiento de la empresa.
