La pressione sui prezzi per le aziende del settore dei servizi è in costante aumento. Questo fatto è ben compreso nel settore industriale, dove gli operatori hanno la possibilità di acquistare macchinari più efficienti. Nel settore dei servizi, poiché ciò non è possibile, una soluzione consiste nel migliorare le prestazioni riducendo l'inefficienza dei processi. Per individuare i colli di bottiglia nei processi e migliorarli, è necessario il Business Performance Management (BPM). Con un tale quadro di riferimento, i rischi legati all'implementazione del progetto dovrebbero essere ridotti e dovrebbero quindi attirare la necessaria attenzione da parte del management. Questo libro esamina innanzitutto la letteratura esistente e poi riporta le interviste condotte per valutare le questioni aperte in questo contesto. La revisione della letteratura esamina le definizioni di BPM, lo stato dell'arte tecnologico e i quadri di riferimento esistenti. Discute inoltre come viene misurata la performance aziendale, il possibile impatto sull'azienda dell'implementazione del BPM, le migliori pratiche disponibili e i requisiti per garantire la sicurezza dei dati. La revisione della letteratura indaga i vantaggi e gli svantaggi del processo di BPM. Con questa panoramica, è possibile creare un quadro generale del BPM.
