L'obiettivo di questo libro è raggiungere il livello di performance gestionale previsto; l'azienda deve formulare obiettivi aziendali ben strutturati e formulati che coinvolgano gli aspetti operativi, finanziari e delle risorse umane della gestione aziendale. Ciò consentirà ai manager di differenziare un prodotto attraverso l'innovazione; clienti eccellenti che danno all'azienda un vantaggio competitivo sui suoi rivali, mantenendo la sua catena del valore snella ed efficiente, in modo da poter continuare a seguire la sua strategia a basso costo, è la sfida che molti manager devono affrontare per sviluppare il modello di business giusto. Come leader, è fondamentale definire obiettivi ambiziosi e sfidare le persone a generare urgenza per il cambiamento. È necessaria anche una comunicazione forte per garantire che le esigenze e gli obiettivi ambiziosi siano compresi correttamente. Comunicare chiaramente le aspettative è un elemento importante nella costruzione dell'urgenza. È logico che, se un'organizzazione riesce a creare un senso di urgenza e a mantenerlo nel tempo, ha il potenziale per ottenere prestazioni molto elevate.
