Gestão de Desempenho para Melhoria da Prestação de Serviços (Paperback)

O avanço da democracia na África do Sul resultou na necessidade de reforçar a capacidade do serviço público de prestar serviços de primeira classe aos seus cidadãos. O desafio de satisfazer a procura de serviços básicos na actual dispensação intensificou-se. Prevê-se que, uma vez superado este desafio inicial, a maré se inverterá e serviços secundários como a transferência de propriedade de plantações florestais tornar-se-ão o novo desafio. A procura de uma prestação de serviços eficiente e eficaz é primordial, independentemente de os serviços prestados serem básicos ou não. A gestão do desempenho, tanto a nível individual como organizacional, é uma necessidade para a prestação de serviços. Os resultados da investigação (centrada na prestação de serviços dentro da Direcção Principal: Florestas), demonstraram que a presença da gestão de desempenho e outros sistemas de apoio não garante uma melhoria automática na prestação de serviços. A distinção é a eficácia com que uma organização pode aplicar a gestão do desempenho em conjunto com um conjunto completo de políticas, sistemas e instrumentos funcionais para melhorar o seu impacto na prestação de serviços.