Rainer Zech und Claudia Dehn fordern fur die Branche der personenbezogenen Arbeit in Bildung, Beratung und Sozialer Dienstleistung eine in sich konsistente Qualitatsentwicklung ein, die die ethische Dimension von Arbeit, die direkt fur und am Menschen geleistet wird, aufnimmt. Sie stellen Fragen wie: Was meint eigentlich Qualitat, und was hat Qualitat mit dem Gelingen zu tun? Kann es einen Weg des Qualitatsmanagements geben, der Organisationen der Bildung, Beratung und sozialen Dienstleistung entwickelt, ihre Identitat starkt und ihnen dabei hilft, zukunftsfahig zu bleiben, ohne sich durch Verfahrensformalisierungen in ein burokratisches Korsett zu zwingen?
In der Beantwortung dieser Fragen arbeiten die beiden den Qualitatsbegriff als gutes Gelingen einer sinnerfullten Praxis heraus. Die Basis hierfur sind ethische Uberlegungen zu einem gelingenden Leben in einer gerechten Gesellschaft. Der Zweck der Qualitatsentwicklung liegt in der Unterstutzung guter Arbeit, als Gegenstande der Qualitatsentwicklung werden gelungene Bildung, gelungene Beratung und gelungene Soziale Dienstleistung definiert. Die Autoren verstehen Qualitatsentwicklung als umfassende Organisationsentwicklung und Professionalisierung. Dabei spielen grundlegende Begriffe wie Kommunikation und Verstehen, Motivation und Partizipation, Reflexion und Reflexivitat, Fuhrung und Kooperation eine ausschlaggebende Rolle, die wesentlich fur die Gelingensbedingungen der Qualitatsentwicklung sind, die am Ende des Buchs dargestellt werden.
