Gestire le prestazioni per migliorare la fornitura del servizio (Paperback)

Il progresso della democrazia in Sudafrica ha portato alla necessità di rafforzare la capacità del servizio pubblico di fornire servizi di prima classe ai suoi cittadini. La sfida di soddisfare la domanda di servizi di base nell'attuale dispensazione si è intensificata. Si prevede che una volta superata questa sfida iniziale, la marea cambierà e i servizi secondari come il trasferimento di proprietà delle piantagioni forestali diventeranno la nuova sfida. La ricerca di una fornitura di servizi efficiente ed efficace è fondamentale, indipendentemente dal fatto che i servizi forniti siano di base o meno. La gestione delle prestazioni, sia a livello individuale che organizzativo, è una necessità per la fornitura dei servizi. I risultati della ricerca (concentrandosi sulla fornitura di servizi all'interno della Direzione principale: Foreste), hanno dimostrato che la presenza della gestione delle prestazioni e di altri sistemi di supporto non garantisce un miglioramento automatico nella fornitura dei servizi. La distinzione è quanto efficacemente un'organizzazione può applicare il performance management insieme a una serie completa di politiche, sistemi e strumenti funzionali per migliorare il suo impatto sulla fornitura del servizio.