Avaliação dos resultados da Gestão da Qualidade na ESSALUD (Paperback)

O objectivo geral desta investigação foi avaliar os resultados da gestão da qualidade sob o modelo da Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade (EFQM), a fim de melhorar a gestão dos Escritórios de Gestão da Qualidade Essalud em 2017. Através de um desenho de pesquisa com abordagem qualitativa, foi desenhada a estratégia de coleta de informações, com a aplicação de entrevistas em profundidade a funcionários da Previdência Social e complementando o estudo com análise documental dos principais indicadores publicados pela Instituição com caráter oficial. A pesquisa conclui que há evidências para afirmar que as ações e medidas implementadas na gestão da qualidade ainda são insuficientes, que não têm garantido: a) a satisfação dos segurados com os serviços de saúde que recebem, b) a satisfação do pessoal de saúde para a melhoria dos serviços de saúde, c) o impacto social na sociedade peruana e d) a obtenção de resultados positivos na gestão dos indicadores-chave de resultados, que otimizam a situação financeira da Instituição.