Uwarunkowania JakoŚci Uslug W Greckim Systemie Bankowym (Paperback)

Badanie to ma na celu przyczynienie się do poprawy istniejącego poziomu zrozumienia w zakresie czynników warunkujących jakośc uslug i ich wplywu na zachowania klientów w greckim sektorze bankowym oraz zmniejszenie istniejącej luki w literaturze. Oczekujemy, że wyciągnięte wnioski zostaną przyjęte z zadowoleniem przez kierownictwo instytucji bankowych i zostaną dobrze wykorzystane do rozwoju ich konkurencyjnej pozycji rynkowej. Dotychczasowe badania na rynkach międzynarodowych pokazaly, że wizerunek korporacyjny instytucji bankowych w dużym stopniu zależy od doskonalości świadczonych przez nie uslug i ich zdolności do utrzymywania dlugotrwalych relacji z klientami. Mamy nadzieję, że nasze wyniki staną się użyteczną podstawą do dalszych badań na rynku greckim lub innych rynkach uslug finansowych. Skala typu SERVQUAL jest opracowywana specjalnie na potrzeby greckiego sektora bankowego, ocenia wiarygodnośc i zasadnośc skali oraz wykrywa jej strukturę czynnikową. Analiza ważności i wyników jest wykorzystywana w celu zapewnienia greckim instytucjom bankowym strategicznych wytycznych dotyczących wykorzystania ich wysilków i zasobów w celu lepszego dopasowania do potrzeb i oczekiwań klientów.