Der Mensch ist der komplexeste Aspekt der Verwaltung. Sie sind in der Tat das wertvollste Gut - das Humankapital. Sie sind die denkenden Maschinen, die der Organisation einen Vorsprung verschaffen können. Daher nehmen die Humanressourcen einen zentralen Platz in der Organisation ein. Die Praktiken des Personalmanagements und die Art und Weise des Umgangs mit den Humanressourcen in einer Organisation tragen wesentlich zum Wachstum und zur Entwicklung einer Organisation bei. Die Bedeutung des Personalmanagements in Verkehrsbetrieben des öffentlichen Sektors ist aufgrund der großen Anzahl von Flottendiensten mit einer großen Anzahl von Mitarbeitern, die fast die gesamte Bevölkerung des Staates abdecken, von größerer Bedeutung. Dies bringt eine Reihe von Problemen mit sich, die mit der Einstellung und Auswahl der richtigen Mitarbeiter, ihrer Ausbildung und Entwicklung, dem Verhältnis zwischen Vorgesetzten und Untergebenen sowie den Arbeitsbeziehungen zusammenhängen. Diese Praktiken führen zu Beschwerden der Mitarbeiter. Wenn diese Beschwerden nicht ordnungsgemäß behandelt werden, kommt es zu Streitigkeiten zwischen Management und Mitarbeitern.
