Ocena wyników Zarządzania Jakością w ESSALUD (Paperback)

Ogólnym celem badań byla ocena wyników zarządzania jakością w ramach modelu Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością (EFQM), w celu poprawy zarządzania Biurami Zarządzania Jakością Essalud w 2017 roku. Poprzez projekt badawczy z podejściem jakościowym, zaprojektowano strategię zbierania informacji, z zastosowaniem wywiadów poglębionych z urzędnikami Zakladu Ubezpieczeń Spolecznych oraz uzupelnieniem badania o analizę dokumentacyjną glównych wskaźników publikowanych przez Zaklad o charakterze urzędowym. W wyniku badań stwierdzono, że istnieją dowody potwierdzające, iż dzialania i środki wdrożone w ramach zarządzania jakością są nadal niewystarczające, co nie zagwarantowalo: a) zadowolenia ubezpieczonych z otrzymywanych świadczeń zdrowotnych, b) zadowolenia personelu medycznego z poprawy jakości świadczeń zdrowotnych, c) wplywu spolecznego na spoleczeństwo peruwiańskie oraz d) osiągnięcia pozytywnych wyników w zarządzaniu kluczowymi wskaźnikami wyników, które optymalizują sytuację finansową instytucji.