L'aumento della competitività del mercato ostacola il costante miglioramento dei sistemi di produzione, richiedendo quindi una buona gestione dei processi produttivi adattata alle pratiche di gestione della qualità, alla ricerca di migliori punteggi di efficienza. Indipendentemente dal settore dell'azienda, questo miglioramento ha origine nell'identificazione e nell'eliminazione degli sprechi. In questo modo, il presente libro ha inteso proporre miglioramenti nel flusso di informazioni di un processo, denominato Sistema di Gestione delle Disconnessioni (SGD) di una rete di un distributore di energia elettrica, facendo uso di strumenti di qualità di base per ridurre le inefficienze individuate nel processo. La proposta ha coinvolto i settori che operano nell'edificio dell'azienda di studio e le aziende partner di esecuzione, nonché i loro lavoratori, interconnettendo tutti i livelli (strategico, tattico e operativo). I contributi di questo lavoro si concentrano nel meccanismo proposto per l'esecuzione delle attività, senza sfuggire alle scadenze presenti nella SOP 001. Il contributo letterario si riferisce alla quantità di ricerche nell'area dell'Ingegneria della Produzione focalizzate sui servizi, enfatizzando la qualità nelle aziende fornitrici di servizi.
