O Quality Function Deployment, ou QFD, é uma ferramenta que pode ajudar a melhorar seus processos existentes, concentrando sua energia e sua atenção nos esforços que irão garantir o melhor resultado. O QFD trabalha primeiro identificando e priorizando os requisitos e expectativas do cliente. Em seguida, você pode usar essas informações para se concentrar com maior confiança nos requisitos importantes do cliente como um ponto de partida para definir coisas como requisitos de produto, recursos de design, processos de fabricação ou requisitos de suporte. O esforço e a disciplina da Implantação da Função de Qualidade produzem os melhores resultados em situações em que os requisitos do cliente não foram ou não podem ser claramente definidos, esses requisitos não podem ser atendidos por meio de processos ou práticas convencionais, ou os elementos do negócio que devem trabalhar juntos para entregar o requisitos têm objetivos divergentes ou conflitantes.
