Cet ouvrage est une étude sur la réforme menée par des hauts fonctionnaires du gouvernement finlandais. Il montre que le leadership et les processus jouent un rôle très important dans la réforme des institutions publiques. La connaissance du leadership en matière de politique de réforme et de stratégies de mise en oeuvre permet de contrôler et d'orienter les succès. Sur cette base, il renforce la communication du leadership sur la réforme et son développement du plan de communication de mise en oeuvre [IC]. L'IC est développé à partir des propriétés de la mise en oeuvre: compréhension, volonté, renforcement des capacités. Grâce à cela, le contenu et les méthodes de la réforme sont ensuite intégrés par les individus, les groupes et l'institution dans son ensemble. Des agents du changement sont ainsi formés. Le leadership par l'exemple est démontrable pour l'émulation des subordonnés à travers de tels processus. Ensemble, la communication de mise en oeuvre fait sortir à la fois les dirigeants et les subordonnés, et dans une large mesure les gouvernés, de leur zone de confort pour les amener vers des zones d'apprentissage et de panique respectivement meilleures et plus performantes. Les réformes en matière de leadership doivent impliquer toutes les parties prenantes et être bien communiquées si l'on veut obtenir les résultats escomptés.
